Politique d'annulation de commande

Layoutivo (ci-après dénommé « nous ») propose des services de commande exclusivement en ligne. La présente politique vise à expliquer clairement les conditions d’annulation des commandes ainsi que le traitement des remboursements, afin de vous permettre de comprendre chaque étape du processus.

1. Conditions d’annulation de commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de l’état de traitement de celle-ci.

Si votre commande a été passée depuis moins de 48 heures et n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d’annulation. Ce type de demande peut généralement être accepté et traité normalement.

Lorsque la commande dépasse 48 heures ou que le produit a déjà été expédié, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du colis et nous contacter afin de suivre la procédure de retour et de demander un remboursement. Les détails correspondants sont disponibles dans la politique de retour et de remboursement.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone. Afin de garantir une vérification rapide et précise, merci de fournir le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement.

Dès réception de votre demande, notre équipe vérifiera immédiatement le statut de la commande. Si les conditions d’annulation sont remplies, la demande sera traitée dans les meilleurs délais et vous serez informé du résultat, ainsi que de l’organisation du remboursement.

3. Processus de remboursement

Après l’annulation confirmée de la commande, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial et reversé sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, telle que Mastercard ou VISA.

Le délai de remboursement dépend des établissements bancaires et est généralement estimé entre 2 et 3 jours ouvrables. Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions intervenir. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi du remboursement ou les démarches associées, vous pouvez nous joindre aux coordonnées ci-dessous pendant les heures indiquées :

Contact Address: 1504-1085 Steeles Ave W, North York, ON M2R 2T1, Canada
Customer Service Phone: +1 (742) 245-2758
Customer Service Email: solutions@layoutivo.com
Service Hours: Monday To Friday, 9:00 To 18:00 (CET)