conditions d'utilisation

1. Aperçu et champ d'application

Layoutivo (ci-après "nous") fournit des services d'achat et de livraison en ligne pour tous les utilisateurs. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site. En utilisant notre site, vous acceptez et consentez à respecter cette politique.

2. Comptes utilisateurs et responsabilités

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes lors de la création de leur compte et protéger leurs identifiants de connexion. Vous êtes responsable des opérations effectuées via votre compte, y compris la passation de commandes, le paiement et la mise à jour des informations. Nous faisons de notre mieux pour assurer le bon fonctionnement du site, mais nous ne sommes pas responsables des problèmes techniques ou des erreurs de l'utilisateur.

3. Produits, stock et prix

Les informations sur les produits, le stock et les prix affichées sur le site sont fournies avec précision autant que possible, mais des erreurs peuvent survenir. En cas d'erreur importante, nous vous contacterons et proposerons une solution appropriée.

4. Commandes et paiement

Toutes les commandes doivent être payées en ligne pour être considérées comme valides. Les modes de paiement acceptés incluent Mastercard et VISA. La confirmation du paiement constitue votre accord sur le contenu de la commande et cette politique de service.

5. Livraison (France métropolitaine)

• Frais de livraison : les commandes d'un montant de 130 euros ou plus sont expédiées gratuitement. Les commandes inférieures à 130 euros sont soumises à des frais de livraison de 5,99 euros.
• Heure limite de commande : nos horaires d'ouverture sont de 9h00 à 18h00 (CET). Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même, celles passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Délai de traitement : les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
• Délais de transport : la livraison est estimée entre 7 et 10 jours ouvrables à compter de l'expédition.
• Transporteurs : UPS, GLS, La Poste.
• Suivi de commande : vous recevrez un e-mail après votre commande contenant le numéro de commande, les informations de paiement et le transporteur. Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur la page "Suivre ma commande" du site en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande correspondant.

6. Annulation de commande

Conditions : Les commandes non expédiées peuvent être annulées. Les commandes déjà expédiées doivent suivre la procédure de retour. Pour annuler une commande, contactez notre service client par e-mail ou téléphone avec les informations de votre commande. Veuillez consulter la politique d'annulation des commandes pour plus de détails.

7. Politique de retour et d'échange

• Validité : Les retours et échanges peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Conditions :
  • Produit présentant des défauts d'aspect
  • Produit présentant un défaut de qualité
  • Produit présentant une odeur ou un écart de couleur significatif
  • Produit ne correspondant pas à la commande
  • Retour sans motif
• Processus de retour :
  • Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez le numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour et photos ou vidéos si nécessaire.
  • Notre équipe vous fournira l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
  • Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour fournie dans l'emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée.
  • Nous vérifierons la conformité du produit à sa réception et procéderons au remboursement selon la politique de remboursement.
• Processus d'échange :
  • Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour demander un échange et fournissez le numéro de commande, preuve de paiement, raison de l'échange et photos ou vidéos si nécessaire.
  • Notre équipe vous fournira l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
  • Emballez le produit avec tous les accessoires, matériaux et l'étiquette de retour dans l'emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée.
  • Nous vérifierons le produit à sa réception avant de procéder à l'échange. Pour les détails sur les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
• Processus de remboursement :
  • Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Mastercard, VISA, etc.).
  • Le délai de traitement est estimé à 3-5 jours ouvrables selon l'établissement bancaire. En cas de retard, veuillez contacter notre service client.

8. Politique de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement original. Le délai d'apparition sur votre compte est estimé à 3-5 jours ouvrables selon votre banque. Pour tout retard, contactez notre service client.

9. Litiges et droit applicable

Nous respectons la législation française, y compris le GDPR. En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. À défaut, le droit français s'applique.

10. Confidentialité et protection des données

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles, utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la prestation de services. Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris textes, images et design, est protégé par des droits de propriété intellectuelle et ne peut être utilisé sans autorisation.

12. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes liées à des erreurs utilisateur, des pannes réseau ou des événements hors de notre contrôle. La responsabilité maximale est limitée au montant de la commande.

13. Modifications des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et entreront en vigueur immédiatement.

14. Coordonnées

Contact Address: 1504-1085 Steeles Ave W, North York, ON M2R 2T1, Canada
Customer Service Phone: +1 (742) 245-2758
Customer Service Email: solutions@layoutivo.com
Service Hours: Monday To Friday, 9:00 To 18:00 (CET)