Politique de remboursement

Layoutivo (ci-après dénommé « nous ») s'engage à offrir un processus de remboursement simple et sécurisé. Que ce soit pour un problème produit ou un remboursement sans motif, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous pour récupérer votre paiement.

1. Champ d'Application

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

• Produit présentant des défauts visibles ou des dommages d'apparence
• Produit avec un problème de qualité affectant son utilisation
• Produit présentant une odeur inhabituelle, une différence de couleur marquée ou non conforme à la description
• Produit ne correspondant pas à votre commande
• Retour sans motif, à condition que le produit soit intact et non utilisé

2. Procédure de Demande

Pour initier un remboursement :

• Contactez notre service client par email ou téléphone et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement et la raison du remboursement. Vous pouvez joindre des photos ou vidéos pour faciliter l'évaluation.
• Notre équipe analysera votre demande et vous informera rapidement de la suite à donner.
• Si un retour est nécessaire, placez le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour dans son emballage d'origine, puis expédiez-le à l'adresse indiquée par notre service client.

3. Traitement du Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous déclencherons immédiatement le remboursement. Le montant sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Mastercard et VISA). Le traitement bancaire prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

4. Frais de Retour

• Si le retour résulte d'un problème de qualité, d'apparence, d'odeur ou de non-conformité, les frais de retour sont à notre charge.
• Si le retour est sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.

5. Remarques Importantes

Le produit doit être complet et correctement emballé avec tous les accessoires et l'étiquette de retour. Tout élément manquant ou dommage supplémentaire peut entraîner un ajustement du montant remboursé.

6. Nous Contacter

Contact Address: 1504-1085 Steeles Ave W, North York, ON M2R 2T1, Canada
Customer Service Phone: +1 (742) 245-2758
Customer Service Email: solutions@layoutivo.com
Service Hours: Monday To Friday, 9:00 To 18:00 (CET)