Politique de retour et d'échange

Layoutivo (ci-après dénommé « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne et met un point d’honneur à proposer un cadre clair pour les retours et échanges après réception. La présente politique vise à expliquer les conditions applicables. Chaque commande expédiée comprend une étiquette de retour incluse dans le colis afin de faciliter les démarches lorsque cela est nécessaire.

1. Période De Validité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Toute demande transmise au-delà de ce délai ne pourra pas être traitée.

2. Conditions De Retour Et D’échange

Un retour ou un échange peut être envisagé dans les situations suivantes :

• Produit présentant un problème d’apparence visible
• Produit présentant un défaut de qualité affectant son utilisation
• Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande effectuée
• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit conservé en bon état

3. Procédure De Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

Après vérification de votre demande, nous vous informerons du résultat. En cas d’acceptation, les instructions de retour et l’adresse correspondante vous seront communiquées.

Veuillez replacer le produit avec l’ensemble de ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis expédier le colis à l’adresse fournie.

À réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier la conformité avec les éléments signalés. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure D’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les éléments justificatifs nécessaires.

Après validation, nous vous transmettrons les informations relatives au retour et l’adresse à utiliser.

Le produit devra être retourné avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour, dans son emballage d’origine.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à l’organisation d’un nouvel envoi. Pour les informations relatives à la livraison, veuillez consulter la politique de transport.

5. Modalités De Remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, notamment Mastercard et VISA.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 2 à 3 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter.

6. Règles Relatives Aux Frais

Les frais de retour résultant d’un problème d’apparence, d’un défaut de qualité, d’une odeur anormale, d’une différence de couleur importante ou d’un produit non conforme sont pris en charge par nous.

Les frais générés par un retour ou un échange sans motif restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Les articles retournés doivent être complets, correctement emballés et accompagnés de tous les éléments d’origine. En cas de produit incomplet, endommagé ou non conforme à la demande initiale, le traitement du retour ou de l’échange pourra être ajusté en conséquence.

8. Nous Contacter

Contact Address: 1504-1085 Steeles Ave W, North York, ON M2R 2T1, Canada
Customer Service Phone: +1 (742) 245-2758
Customer Service Email: solutions@layoutivo.com
Service Hours: Monday To Friday, 9:00 To 18:00 (CET)